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    服務與支持Support

    故障處理

    說明:本流程適用于銷售設備、渠道樣機以及網康樣機的返廠維修處理。網康產品一旦發生故障,請撥打網康客服中心服務熱線400-678-3600,熱線技術支持工程師全程負責協調處理,具體處理流程及工作標準如下。


    一、故障機返廠維修聯絡
    1.請撥打400熱線,400工程師將為您初步判定設備故障以確定是否需要返廠維修。
    2.如果需要返廠,400工程師將發送返廠須知和故障機檢測維修單給聯系人,與聯系人一同完成故障單信息填寫。
    3.如果無需返廠,400工程師將給出下一步處理建議或做下一步處理。


    二、故障機接收和發貨
    請認真閱讀返廠須知,按要求郵寄故障機到網康。返廠快遞費需用戶承擔,網康承擔維修后設備返回用戶的快遞費。


    三、故障機檢測和維修
    故障機到達網康后,維修人員將盡快檢測并反饋檢測結論到客戶服務部,由服務部向客戶傳達設備故障檢測結論并與客戶溝通過保設備付費維修及維修完成設備發貨事宜。

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