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    服務與支持Support

    遠程支持

    遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式,更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式,客戶能根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。


    1)電話中未能解決且客戶不能自己操作解決的客戶問題,我們可以利用各種遠程工具進行遠程支持解決。


    2)遠程支持途徑:公網映射地址訪問、設備支持的遠程服務連接
    IM(QQ\MSN等)遠程工具、視頻會議協助等


    3)遠程支持開始前,需得到您同意(電話錄音、聊天記錄等)并告知相關注意事項,與您的設備或IM連接。如需進入您設備界面時,請您告知用戶名和密碼,您放心,我們一定不會對外泄露或更改您的用戶名和密碼。


    4)遠程支持過程中:遠程操作一定要認真仔細,杜絕一切誤操作;
    不會隨意刪除設備中的文件、配置、數據等,修復問題必要的刪除修改時候會征求您的同意,并在刪除修改前做備份;
    不能確定后果的操作,支持人員會先咨詢技術經理或產品經理,得到允許后方可進行操作;
    不能擅自翻看、復制、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等;
    需要重啟客戶設備或電腦時,請您配合,并保存好正在進行的其他文檔;


    5)遠程支持結束后:遠程完畢,請您查看設備現在運行的狀態。
    設備問題解決,與您確認后填寫工單內容,結束工單;
    設備問題未解決,會向您解釋問題的復雜性,并告知客戶問題已升級處理。

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